Garantie & Klachten
Wettelijke garantie
Wij geven om onze producten en doen ons best om alles in goede staat te leveren. Toch kan het gebeuren dat een product kapot aankomt, niet goed werkt of niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten. Hiervoor geldt in Nederland geen vaste standaardtermijn voor alle producten; de verwachte levensduur hangt af van het soort product, de prijs, het merk, het gebruik en de informatie die bij het product is gegeven.
Eventuele fabrieksgarantie of merkgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze rechten niet.
Wat te doen bij een defect of probleem?
Ontdek je een gebrek of probleem? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval op tijd.
- Stuur een e-mail naar info@bbq-eiland.nl.
- Vermeld je ordernummer of aankoopdatum.
- Omschrijf duidelijk wat er aan de hand is.
- Voeg, als dat kan, foto’s of een korte video toe van het probleem.
Wij kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging, levering van een onderdeel of - als dat redelijkerwijs aan de orde is - terugbetaling.
Wanneer valt iets meestal niet onder garantie?
- Normale slijtage of verbruiksdelen.
- Schade door verkeerd, onoordeelkundig of commercieel gebruik terwijl het product daarvoor niet bedoeld is.
- Schade door verkeerde montage, onvoldoende onderhoud of het niet volgen van de handleiding.
- Schade door vallen, stoten, vorst, storm, brand, vocht of andere externe oorzaken.
- Aanpassingen of reparaties die zonder overleg zijn uitgevoerd.
Transportschade of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s van de verpakking en het product mee. Bij een foutieve levering of gegronde transportschade zoeken wij uiteraard kosteloos naar een passende oplossing.
Klachten
Het kan altijd gebeuren dat iets niet loopt zoals gepland. We lossen het graag netjes met je op. Stuur je klacht naar info@bbq-eiland.nl. Je ontvangt van ons zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie.
Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je klacht voor bemiddeling aanmelden via Stichting WebwinkelKeur, als BBQ Eiland daarbij is aangesloten. De eerdere verwijzing naar het Europese ODR-platform gebruiken wij niet meer, omdat dit platform sinds 20 juli 2025 is gesloten.